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Vous trouverez ici des réponses à vos questions les plus fréquentes

VOTRE ABONNEMENT
 

• • • • • Qu'est-ce qu'un client VIP ? 
          Un client VIP est un client abonné à nos services VIP : il s'agit d'un dispositif d'accompagnement proposé en complément du programme minceur. 
          Les services VIP sont décrits ici -> SERVICE VIP
           
        • Pourquoi suis-je abonné au service VIP ? 
          A nos yeux, l'accompagnement est indispensable pour réussir votre perte de poids. Au démarrage de votre programme, nous vous offrons 1 mois d'abonnement VIP : cela nous permet de nous assurer que vous commencez votre amincissement dans les meilleures conditions. 
          Ensuite, votre abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois au tarif de 4.90€. Vous pouvez le conserver aussi longtemps que nécessaire ou au contraire le stopper à tout moment sur simple demande.
           
        • Comment me désabonner ? 
          Pour résilier votre abonnement, complétez le formulaire Abonnements. Le service concerné vous confirmera par email la prise en compte de votre demande. -> Formulaire "Abonnements"
            
        • Comment profiter des services VIP ? 
          

- Votre coach : Pour échanger avec votre coach, vous pouvez lui envoyer un email depuis votre espace client ou via notre formulaire de contact en choisissant son nom dans le menu déroulant. Vous pouvez aussi l'appeler par téléphone sur sa ligne directe ou en passant par le standard au 04.30.96.66.00. 

- Carnet d'auto-suivi et courbe de poids : Vous êtes invité chaque chaque semaine à compléter votre carnet d'auto-suivi.  Accédez au carnet grâce au lien envoyé par email ou directement depuis votre espace client. Répondez aux questions et cliquez sur valider, tout en bas de la page. Vous recevrez un récapitulatif de vos réponses avec les voyants vert, jaune et rouge qui vous aideront à savoir si votre bilan est bon ou s'il faut contacter votre coach.
Suivez votre évolution en visualisant votre courbe de poids dans votre espace client.

- Questions à la diététicienne : Pour poser vos questions à la diététicienne, envoyez-lui un email directement depuis votre espace client ou via notre FORMULAIRE DE CONTACT en choisissant "Question à la diététicienne" dans le menu déroulant.

- Accéder aux ressources, outils et fiches-conseil : Une fois connecté à votre compte, vous êtes reconnu comme client VIP et pouvez accéder à toutes les ressources en ligne : fiches thématiques et fiches sport, plaquettes de menus, articles divers, comparatifs de calories, calendriers des aliments de saison, documentation diététique etc. -> Accueil espace ressources VIP

VOS COMMANDES
 

• • • • • • • • Comment passer une commande ? 
                Pour passer une commande, vous pouvez le faire par téléphone auprès d'un de nos coachs en appelant le 04.30.96.66.00. Vous pouvez également passer commande directement sur notre site Internet. 
                Nous pouvons vous proposer des facilités de paiement : jusqu'en 4 fois sans frais pour une commande passée par téléphone ; jusqu'à 3 fois sans frais pour une commande passée sur Internet.
                
                
              • Comment vais-je être livré(e) ? 
                Votre commande vous sera livrée par Colissimo expert, à l'adresse de livraison que vous avez indiquée, et le colis vous sera remis contre signature. En cas d'absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres et vous pourrez récupérer votre colis dans votre bureau de poste. 
                Lorsque nous remettons votre colis aux services de la Poste, vous recevez un avis d'expédition par email avec un lien vous permettant de suivre son acheminement.
                 
              • Où trouver l'historique de mes commandes ? 
                Une fois connecté(e) avec vos identifiants, rendez-vous dans votre espace personnel et cliquez sur "Historique et détails de mes commandes". Vous y trouverez toutes vos commandes et les factures correspondantes.
                
                
                 

VOTRE PROGRAMME
 

• • • • • • • • • Je ne sais pas comment prendre les produits 
                  -> Contactez votre coach 
                  Appelez-le sur sa ligne directe ou au standard (04.30.96.66.00) ou écrivez-lui un message depuis votre espace client ou via l'espace Contact  de notre site Internet :Formulaire de contact
                   
                • Je ne comprends pas la méthode diététique
                  -> Contactez votre coach ou la diététicienne : FORMULAIRE DE CONTACT 
                   
                • Je trouve que je n'ai pas de résultats
                  -> Contactez d'urgence votre coach. Il rectifiera vos dosages de produits ou vous dirigera vers la diététicienne. FORMULAIRE DE CONTACT
                   
                • Je n'arrive pas à suivre la méthode diététique
                  -> Contactez la diététicienne 
                  Ecrivez-lui un message depuis votre espace client ou via l'espace Contact du site internet en choisissant "Question à la diététicienne". Prenez soin de bien lui expliquer quelles sont vos difficultés pour qu'elle puisse vous aider au mieux : FORMULAIRE DE CONTACT
                   
                • Je recherche des idées de menus
                  -> Pour appliquer la méthode diététique Ligne&Sens, nous mettons à votre disposition des exemples de menus de saison, ainsi que des semaines complètes de menus avec liste de course associée.  Rendez-vous dans votre espace VIP, à la rubrique Menus Ligne&Sens : Accès menus
                   
                • Je recherche des idées de recettes
                  -> Plusieurs recettes sont à votre disposition sur notre site, dans l'espace VIP. Elles sont sélectionnées en fonction des repas qui sont proposés dans les semaines de menus dont bénéficient nos clients VIP : RECETTES
                  -> Nous publions également au moins une recette par semaine sur notre page Facebook : Page Facebook
                  

VOS REDUCTIONS FIDELITE

• Comment fonctionne le programme de fidélité ? 
  Suite à chaque commande, L&Sens vous offre 1 point fidélité pour 1€ de commande hors frais de port (commande de 100€ = 100 points fidélité). Ces points sont automatiquement convertis en bons de réduction sous 24h selon le barème suivant : 10 points = 1€ de réduction
  Autrement dit, pour chaque commande passée chez L&Sens, vous obtenez un bon d'achat de 10% de la valeur de votre commande. (ex: 100€ de commande = 100 points fidélité = 10€ de réduction).
  
  
• Comment utiliser mes bons de réduction "fidélité"?
  Tous vos bons de réduction se trouvent dans votre espace client à la rubrique "Mes bons de réduction". Ils sont nominatifs et à usage unique.
  Pour les utiliser, il suffit de copier le code du bon dans la case prévue à cet effet, dans le récapitulatif de votre panier. 
  Par téléphone, demandez simplement à votre coach d'utiliser tel ou tel bon.
  
  
• Les bons de réduction fidélité sont valables 4 mois. Ils sont utilisables uniquement sur des commandes ultérieures, hors frais de port.
• Un bon de réduction fidélité n'est pas fractionnable : il doit être utilisé en totalité dans une même commande. Si le total de la commande est d'un montant inférieur à celui du bon de réduction, la différence est perdue.