FOIRE AUX QUESTIONS


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Vous trouverez ici des réponses à vos questions les plus fréquentes

 

  

 

VOTRE ABONNEMENT
 

          • Pourquoi suis-je abonné(e) à une formule Réussite ? 
            A nos yeux, l'accompagnement est indispensable pour réussir votre perte de poids. Au démarrage de votre programme, nous vous offrons 1 mois d'abonnement à la formule Essentielle : c'est pour nous le "minimum vital" pour commencer votre amincissement dans les meilleures conditions. 
            Ensuite, votre abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois (sauf "pli découverte"). Vous pouvez le conserver aussi longtemps que nécessaire ou au contraire le stopper sur simple demande.
             
          • Comment me désabonner de ma formule Réussite ? 
            Pour résilier votre abonnement, complétez le formulaire Abonnements. Le service concerné vous confirmera par email la prise en compte de votre demande. -> Formulaire "Abonnements"
             
          • Comment changer de formule d'abonnement ? 
            Pour modifier votre formule, complétez le formulaire "Abonnements". Le service concerné vous confirmera par email la prise en compte de votre demande. -> FORMULAIRE "ABONNEMENTS"
            Vous pouvez aussi en faire la demande par email en écrivant au Service Abonnement -> FORMULAIRE DE CONTACT  
             
          • Comment profiter des services de ma formule d'abonnement ? 

- Votre coach : Pour échanger avec votre coach, vous pouvez lui envoyer un email en choisissant son nom dans notre formulaire de contact, l'appeler sur sa ligne directe ou en passant par le standard au 04.30.96.66.00. -> FORMULAIRE DE CONTACT
- Carnet d'auto-suivi : Vous recevez chaque lundi un email avec le lien pour accéder au formulaire d'auto-suivi. Complétez le formulaire et cliquez sur valider, tout en bas de la page. Vous recevrez un récapitulatif de vos réponses avec les voyants vert, jaune et rouge qui vous aideront à savoir si votre bilan est bon ou s'il faut contacter votre coach ! -> Accès Carnet d'Auto-suivi
- Questions à la diététicienne : Pour poser vos questions à la diététicienne, envoyez-lui un email via l'espace "contact" de notre site en choisissant "question à la diététicienne" -> FORMULAIRE DE CONTACT
- Fiches thématiques et fiches sport : Pour télécharger une fiche, procédez comme pour une commande de produits classique. Ajoutez la fiche de votre choix à votre panier et validez votre commande. Utilisez le bon de réduction correspondant s'il y a lieu. Des instructions plus détaillées sont à votre disposition dans le descriptif des fiches thématiques. -> Accès fiches thématiques
- Plaquettes d'exemples de menus : Pour télécharger une plaquette d'exemples de menus, procédez comme pour une commande de produits classique. Ajoutez les menus de votre choix à votre panier et validez votre commande. N'oubliez pas d'utiliser un bon de réduction le cas échéant. Des instructions plus détaillées sont à votre disposition dans le descriptif des menus. -> Accès Menus Ligne&Sens
- Consultation diététique : Pour bénéficier de votre consultation diététique, commandez le produit correspondant en procédant comme pour une commande de produits classique. Abonnés VIP, utilisez le code réduction prévu à cet effet avant de valider votre commande. Vous pourrez alors télécharger un document PDF contenant les instructions pour prendre rendez-vous avec notre diététicienne. -> Accès Consultation diététique
- Lettre d'information, de conseils et d'astuces : Vous recevez automatiquement chaque début de mois notre Lettre Réussite par email. Vous n'avez aucune démarche à faire pour cela !

 

VOS COMMANDES
 

                • Comment passer une commande ? 
                  Pour passer une commande, vous pouvez le faire par téléphone auprès d'un de nos coachs en appelant le 04.30.96.66.00. Vous pouvez également passer commande directement sur notre site Internet. 
                  Nous pouvons vous proposer des facilités de paiement : jusqu'en 4 fois sans frais pour une commande passée par téléphone ; jusqu'à 3 fois sans frais pour une commande passée sur Internet.

                • Comment vais-je être livré(e) ? 
                  Votre commande vous sera livrée par Colissimo expert, à l'adresse de livraison que vous avez indiquée, et le colis vous sera remis contre signature. En cas d'absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres et vous pourrez récupérer votre colis dans votre bureau de poste. 
                  Lorsque nous remettons votre colis aux services de la Poste, vous recevez un avis d'expédition par email avec un lien vous permettant de suivre son acheminement.
                   
                • Où trouver l'historique de mes commandes ? 
                  Une fois connecté(e) avec vos identifiants, rendez-vous dans votre espace personnel et cliquez sur "Historique et détails de mes commandes". Vous y trouverez toutes vos commandes et les factures correspondantes.


                   

VOTRE PROGRAMME
 

                  • Je ne sais pas comment prendre les produits 
                    -> Contactez votre coach 
                    Appelez-le sur sa ligne directe ou au standard (04.30.96.66.00) ou écrivez-lui un email via l'espace "Contact" de notre site Internet :Formulaire de contact
                     
                  • Je ne comprends pas la méthode diététique
                    -> Contactez votre coach ou la diététicienne : FORMULAIRE DE CONTACT 
                     
                  • Je trouve que je n'ai pas de résultats
                    -> Contactez d'urgence votre coach. Il rectifiera vos dosages de produits ou vous dirigera vers la diététicienne. FORMULAIRE DE CONTACT
                     
                  • Je n'arrive pas à suivre la méthode diététique
                    -> Contactez la diététicienne 
                    Ecrivez-lui un message via l'espace "Contact" du site internet en choisissant "Question à la diététicienne". Prenez soin de bien lui expliquer quelles sont vos difficultés pour qu'elle puisse vous aider au mieux : FORMULAIRE DE CONTACT
                     
                  • Je recherche des idées de menus
                    -> Rendez-vous dans la catégorie "Menus Ligne&Sens" : Accès menus
                     
                  • Je recherche des idées de recettes
                    -> Plusieurs recettes sont à votre disposition sur notre site, elles sont sélectionnées en fonction des repas qui sont proposés dans les semaines de menus dont bénéficient nos abonnés Bon Sens et VIP : Coin recettes
                    -> Une recette vous est proposée chaque mois dans la Lettre Réussite. Nous publions également au moins une recette par semaine sur notre page Facebook : Page Facebook

 

 

VOS REDUCTIONS FIDELITE

 

  • Comment fonctionne le programme de fidélité ? 
    Suite à chaque commande, L&Sens vous offre 1 point fidélité pour 1€ de commande hors frais de port (commande de 100€ = 100 points fidélité). Ces points sont automatiquement convertis en bons de réduction sous 24h selon le barème suivant : 10 points = 1€ de réduction
    Autrement dit, pour chaque commande passée chez L&Sens, vous obtenez un bon d'achat de 10% de la valeur de votre commande. (ex: 100€ de commande = 100 points fidélité = 10€ de réduction).
  • Comment utiliser mes bons de réduction "fidélité"?
    Tous vos bons de réduction se trouvent dans votre espace client à la rubrique "Mes bons de réduction". Ils sont nominatifs et à usage unique.
    Pour les utiliser, il suffit de copier le code du bon dans la case prévue à cet effet, dans le récapitulatif de votre panier. 
    Par téléphone, demandez simplement à votre coach d'utiliser tel ou tel bon.

  • Les bons de réduction fidélité sont valables 4 mois. Ils sont utilisables uniquement sur des commandes ultérieures, hors frais de port.
  • Un bon de réduction fidélité n'est pas fractionnable : il doit être utilisé en totalité dans une même commande. Si le total de la commande est d'un montant inférieur à celui du bon de réduction, la différence est perdue.